Anda dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima, dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama Anda telah membayar pesanan, dengan syarat :
Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan yang pesanan, berdasarkan nama artikel dan warna barang.
Barang yang Anda terima cacat atau rusak.
Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
Customer diwajibkan untuk merekam dan mengirim kan video unboxing ketika paket diterima untuk mengajukan komplain.
Pengembalian ongkos kirim yang memenuhi beberapa syarat di atas adalah maksimal Rp 30.000.
Proses pengembalian :
Hubungi Customer Service kami di +6282123221613 dalam jangka waktu paling lambat 7 hari setelah barang di terima dengan menyertakan informasi sebagai berikut : Nomor pesanan, Nama artikel, Alasan pengembalian, no rek untuk pengembalian dana & lampiran foto barang yang Anda terima.
Customer Service kami akan menghubungi Anda kembali untuk mengkonfirmasi dan mengirimkan form retur yang harus dilengkapi beserta alamat lengkap pengiriman barang retur.
Lengkapi form retur untuk kemudian dilampirkan dalam barang yang paket retur yang akan dikirimkan.
Kirimkan paket retur Anda ke lokasi kami.
Setelah apaket retur kami terima dan diperiksa oleh tim kami, pengembalian dana akan diproses dan di kirimkan ke akun bank Anda dalam waktu max 14 hari kerja.
Semua barang yang dikembalikan dalam beberapa kondisi di bawah ini tidak akan kami proses dan kami akan mengirim kembali barang tersebut ke alamat pengiriman awal. – Dikirimkan kepada kami lebih dari 7 hari setelah barang diterima customer – Kondisi barang sudah tidak baik (kecuali untuk retur karena item cacat/rusak) seperti berbau, rusak, atau terdapat indikasi lain bekas pakai pada barang tersebut.
Estimasi paket retur tiba di gudang kami tergantung jasa pengiriman yang digunakan, diperkirakan: 1 – 3 hari kerja untuk pengiriman dari Jakarta dan 2 – 6 hari kerja untuk luar Jakarta.
