Retur & Penggantian

Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian di Motomax. Apabila produk yang Anda terima tidak sesuai atau bermasalah, berikut kebijakan retur kami.

Kebijakan Retur

Produk dapat diretur dalam 7 hari sejak diterima (berdasarkan tanggal di resi pengiriman). Retur dapat berupa:

• Penggantian dengan produk yang sama
• Tukar dengan produk lain (selisih harga ditanggung pelanggan)
• Refund ke rekening pengirim asli

Syarat Retur

Untuk dapat diproses, retur harus memenuhi syarat berikut:

• Produk dalam kondisi original — belum dipakai, belum dipasang, tidak ada bekas penggunaan
• Packaging asli masih lengkap (kardus, plastik, manual book, sticker)
• Bukti pembelian — nomor pesanan MTX-YYYYMMDD-NNNN
• Bukan produk dengan label final sale / promo khusus, kecuali ada cacat produksi

Cara Mengajukan Retur

1. Hubungi admin via WhatsApp: +62 821-2322-1613
2. Sampaikan nomor pesanan dan alasan retur
3. Lampirkan foto kondisi produk dan packaging
4. Tunggu konfirmasi dan instruksi alamat pengiriman retur dari admin

Proses Retur

Setelah pengajuan diterima:

1. Admin verifikasi pengajuan dalam 1 – 2 hari kerja
2. Anda kirim produk ke alamat yang dishare admin (ongkir retur ditanggung pelanggan, kecuali kasus salah kirim oleh kami)
3. Setelah barang tiba dan diverifikasi kondisi, kami proses penggantian / refund dalam 7 – 14 hari kerja
4. Refund dikirim ke rekening pengirim transfer asli

Tidak Dapat Diretur

Retur tidak dapat diproses untuk:

• Produk yang sudah dipakai atau dipasang ke motor
• Produk dengan kerusakan akibat pemakaian, instalasi salah, atau modifikasi
• Produk dengan kategori final sale / clearance
• Produk yang dibeli lebih dari 7 hari yang lalu
• Produk tanpa packaging asli atau dengan kondisi packaging rusak parah

Salah Kirim atau Cacat Produksi

Apabila produk yang Anda terima tidak sesuai pesanan atau ada cacat produksi, kami tanggung 100%:

• Ongkir retur ditanggung Motomax
• Penggantian dengan produk yang benar dikirim prioritas
• Atau refund penuh sesuai pilihan Anda

Hubungi admin segera (idealnya dalam 24 jam setelah barang diterima) dengan foto produk dan packaging.

Kontak Retur

WhatsApp: +62 821-2322-1613
Email: admin@motomax.id